산림기사

2005년05월29일 91번

[사방공학]
휴양마케팅의 서비스 특성 중 서비스 수행에 있어서 잠재적으로 지니고 있는 변동 가능성을 의미하는 특성은?

  • ① 무형성(無形性, intangibility)
  • ② 비분리성(非分離性, inseparability)
  • ③ 동시성(同時性, spontaneity)
  • ④ 이질성(異質性, heterogeneity)
(정답률: 45%)

문제 해설

이질성은 서비스의 수행 과정에서 고객의 요구사항이나 서비스 제공자의 능력, 상황 등에 따라 결과물이 다양하게 나타날 수 있는 특성을 의미합니다. 즉, 서비스의 특성상 모든 고객에게 동일한 결과물을 제공하기 어렵고, 서비스 제공자의 능력과 상황에 따라 차이가 발생할 수 있다는 것을 의미합니다. 예를 들어, 같은 호텔에서 같은 객실을 이용하는 고객이라도 청결도, 서비스, 시설 등에서 차이가 발생할 수 있습니다.
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