2015년04월04일 32번

[화장품학] 고객을 응대할 때 네일 아티스트의 자세로 틀린 것은?

① 고객에게 알맞은 서비스를 하여야 한다.
② 모든 고객은 공평하게 하여야 한다.
③ 진상고객은 단념해야 한다.
④ 안전규정을 준수하고 충실히 하여야 한다.

(정답률: 95%)

문제 해설

정답은 "진상고객은 단념해야 한다." 이다. 이는 고객을 대하는 기본 원칙인 "고객은 항상 옳다"와 상반되는 내용이며, 모든 고객은 공평하게 대우해야 한다는 원칙과도 맞지 않는다. 모든 고객은 서로 다른 상황과 요구를 가지고 있기 때문에, 네일 아티스트는 고객의 요구와 상황에 맞게 최선을 다해야 한다. 또한, 안전규정을 준수하고 충실히 하여 고객의 안전을 보장해야 한다.

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