2008년10월16일 1번
[과목 구분 없음] 다음 글의 밑줄 친 계획의 목적으로 옳은 내용을 <보기>에서 고른 것은?
- ① ㄱ, ㄴ
- ② ㄱ, ㄷ
- ③ ㄴ, ㄷ
- ④ ㄴ, ㄹ
- ⑤ ㄷ, ㄹ
(정답률: 알수없음)
문제 해설
계획의 목적은 "전국적으로 고객 만족도를 높이기 위한 서비스 개선"이다. 이를 위해 지점별로 고객 만족도 조사를 실시하고, 그 결과를 바탕으로 서비스 개선 방안을 마련하고 이를 전국적으로 공유하려 한다. 따라서 "ㄱ, ㄴ"이 정답이다. "ㄱ, ㄷ"는 지점별 고객 만족도 조사와 서비스 개선 방안 마련을 각각 독립적으로 실시하는 것이므로 목적에 부합하지 않는다. "ㄴ, ㄷ"는 지점별 고객 만족도 조사와 전국적으로 공유하는 것은 목적에 부합하지만, 서비스 개선 방안 마련을 하지 않는 것이므로 부적절하다. "ㄴ, ㄹ"은 지점별 고객 만족도 조사와 전국적으로 공유하는 것은 목적에 부합하지만, 서비스 개선 방안 마련을 지점 내부에서만 실시하는 것이므로 부적절하다. "ㄷ, ㄹ"은 서비스 개선 방안 마련과 전국적으로 공유하는 것은 목적에 부합하지만, 지점별 고객 만족도 조사를 실시하지 않는 것이므로 부적절하다.
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