2010년09월04일 37번

[전자상거래 일반]
다음 중 고객 분석에서 데이터조사 방법으로 가장 옳지 않은 것은?

① 검색 키워드 활용법 : 검색 엔진의 검색 키워드로 고객이 원하는 정보가 무엇인가를 파악하는 방법
② 로그 파일 활용법 : 고객이 방문한 페이지와 이동 경로 자료를 분석하는 방법
③ 공개 정보 활용법 : 고객의 요구 사항을 직접듣기위해 많은 사이트들이 최근에 값비싼 경품을 내걸면서 사용하고 있는 방식
④ 사용성 평가 : 과학적인 실험이나 관찰 등의 기법을 통해 객관적인 방법으로 고객의 불편사항을 진단하고 대안을 추천해 주는 방법

(정답률: 70%)

문제 해설

"공개 정보 활용법 : 고객의 요구 사항을 직접듣기위해 많은 사이트들이 최근에 값비싼 경품을 내걸면서 사용하고 있는 방식"은 옳지 않은 데이터조사 방법입니다. 이 방법은 고객의 직접적인 의견을 수집하는 것이 아니라, 경품을 제공하여 고객들이 자발적으로 의견을 제공하도록 유도하는 방식으로, 고객의 실제 요구사항을 파악하기 어렵고, 의견이 왜곡될 가능성이 있습니다. 따라서 이 방법은 신뢰성이 떨어지는 데이터를 수집할 가능성이 높습니다.

이전 문제 다음 문제