2012년09월16일 23번
[전자상거래 일반] 다음 내용을 읽고 ( )안에 들어갈 가장 적합한 용어를 고르시오. (4점)
- ① 전환비용(switching cost)
- ② 기회비용(opportunity cost)
- ③ 매몰비용(sunk cost)
- ④ 관련원가(relevant cost)
(정답률: 67%)
문제 해설
고객이 다른 은행으로 이전하기 어렵게 만드는 것은 전환비용이다. 이 경우, 고객은 계좌를 옮기기 위해 새로운 계좌를 개설하고, 자동이체 및 직불카드 등을 변경해야 하므로 비용과 시간이 소요된다. 이러한 비용은 고객이 은행을 변경하는 것을 어렵게 만들어, 은행이 고객을 유지할 수 있도록 한다. 따라서, "전환비용(switching cost)"이 가장 적합한 용어이다.
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