2013년09월15일 21번
[전자상거래 일반] 다음 중 고객관계관리(CRM)를 수행하는 목적과 가장 거리가 먼 것은?
- ① 표적 고객에 대한 고객 관계 집중화
- ② 고객점유율보다는 시장점유율을 높이기 위한 수단
- ③ 고객이탈 방지를 위한 적극적인 고객 마케팅
- ④ 고객분석을 통한 전략적 고객자산 관리 기반 확충
(정답률: 56%)
문제 해설
"고객점유율보다는 시장점유율을 높이기 위한 수단"은 CRM의 목적과 가장 거리가 먼 것입니다. 이는 고객관계관리의 핵심 가치 중 하나인 고객 중심적인 접근과는 거리가 멀며, 대신 경쟁사와의 경쟁에서 우위를 점하기 위한 전략적인 목적을 가지고 있습니다. 즉, 이는 고객을 중심으로 한 마케팅 전략보다는 경쟁사와의 경쟁에서 우위를 점하기 위한 전략적인 목적을 가지고 있습니다.
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