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2014년04월27일 34번

[전자상거래 일반]
다음 중 고객세분화를 위해 필요한 고객의 정보 중에서 특성이 가장 다른 하나는?

  • ① 충성도
  • ② 채널사용이력
  • ③ 거래이력
  • ④ 고객의 기대
(정답률: 69%)

문제 해설

충성도는 고객의 선호도나 구매력과는 다른 개념으로, 고객이 해당 브랜드나 제품에 대해 얼마나 충성적인지를 나타내는 지표입니다. 따라서 다른 보기들은 모두 고객의 행동과 관련된 정보이지만, 충성도는 고객의 심리적인 측면을 나타내는 정보입니다.
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