2020년10월18일 23번

[전자상거래 일반]
다음 중 선별된 고객과 수익성 있고 장기적인 관계를 구축하여 고객의 평생가치를 증대하기 위한 것을 무엇이라고 하는가?

① CRM
② CEM
③ KMS
④ ERP

(정답률: 57%)

문제 해설

정답은 "CRM"이다. CRM은 Customer Relationship Management의 약자로, 고객과의 관계를 관리하는 전략적인 프로세스를 의미한다. 이를 통해 선별된 고객과의 관계를 강화하고, 고객의 만족도를 높이며, 장기적인 수익성을 확보할 수 있다. 따라서, CRM은 고객의 평생가치를 증대시키기 위한 전략적인 방법이다.

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