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  4. 38번

2022년06월18일 38번

[전자상거래 일반]
다음 중 소비자가 상품이나 서비스를 구매하는 과정을 설명한 AIDMA의 단계에서 주목(attention) → 흥미(interest) → 욕구(desire) → 기억(memory) → 행동(action)에 대한 판매자의 대응에 대한 설명으로 가장 올바른 것은?

  • ① 주목 : 고객 니즈에 맞는 정보를 제공한다.
  • ② 흥미 : 인지도를 높이고, 노출도를 늘린다.
  • ③ 욕구 : 실물 모습을 제공하고, 만져보는 등 상품을 체험하게 한다.
  • ④ 기억 : 구매에 필요한 광고를 제공한다.
(정답률: 알수없음)

문제 해설

소비자가 상품이나 서비스를 구매하는 과정에서 욕구 단계에서 판매자는 실물 모습을 제공하고, 만져보는 등 상품을 체험하게 함으로써 소비자의 욕구를 자극하고 만족시키기 위한 대응을 한다. 이는 소비자가 상품에 대한 직접적인 경험을 통해 더욱 확신을 갖고 구매 결정을 내리게 하기 위함이다.
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