2004년08월08일 92번
[사방공학] 서비스 평가의 방법은 상황과 대상에 따라 그리고 적용 방법의 다양함에 의해 달라진다. 다음 중 프로그램 또는 서비스가 휴양객이나 참여자에게 어떠한 영향을 어떻게 얼마나 주는가를 가리는 평가 방법은?
- ① 기준에 의한 평가
- ② 이용객 편익에 의한 평가
- ③ 목적에 의한 평가
- ④ 만족도 조사에 의한 평가
(정답률: 12%)
문제 해설
정답: 이용객 편익에 의한 평가
이용객 편익에 의한 평가는 프로그램 또는 서비스가 휴양객이나 참여자에게 어떠한 영향을 어떻게 얼마나 주는가를 가리는 평가 방법이다. 이 방법은 이용객의 만족도와 편의성을 중시하며, 이용객이 프로그램 또는 서비스를 이용하는 과정에서 불편함이나 불만족을 느끼지 않도록 하기 위해 노력한다. 따라서 이 방법은 이용객의 입장에서 프로그램 또는 서비스를 평가하며, 이용객의 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다.
이용객 편익에 의한 평가는 프로그램 또는 서비스가 휴양객이나 참여자에게 어떠한 영향을 어떻게 얼마나 주는가를 가리는 평가 방법이다. 이 방법은 이용객의 만족도와 편의성을 중시하며, 이용객이 프로그램 또는 서비스를 이용하는 과정에서 불편함이나 불만족을 느끼지 않도록 하기 위해 노력한다. 따라서 이 방법은 이용객의 입장에서 프로그램 또는 서비스를 평가하며, 이용객의 만족도를 높이는 것을 목적으로 한다.
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