2019년03월03일 95번
[스포츠 시설론] 관람스포츠시설과 참여스포츠시설의 특성에 관한 설명으로 틀린 것은?
- ① 참여 스포츠시설은 고객 유인에 있어 시설이 미치는 영향이 크다.
- ② 관람 스포츠시설은 고객의 서비스 관여정도가 상대적으로 크다.
- ③ 참여 스포츠시설은 고객과의 대면이 많아 고객응대 방식이 중요하다.
- ④ 관람 스포츠시설은 다양한 부대서비스 제공을 통해 고객만족을 추구한다.
(정답률: 51%)
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관람 스포츠시설은 고객이 경기나 공연 등을 관람하는 것이 주목적이므로, 고객의 서비스 관여정도가 상대적으로 크다. 이에 따라 다양한 부대서비스 제공을 통해 고객만족을 추구한다.
반면에 참여 스포츠시설은 고객이 직접 참여하는 것이 주목적이므로, 시설 자체가 고객을 유인하는 역할을 한다. 따라서 시설의 디자인과 기능성, 안전성 등이 중요하며, 고객과의 대면이 많아 고객응대 방식도 중요하다.