2005년09월04일 25번
[전자상거래 일반] 다음 중 아래 ＜보기＞가 설명하고 있는 개념은?
- ① ERP(Enterprise Resource Planning)
- ② CRM(Customer Relationship Management)
- ③ SRM(Supplier Relationship Management)
- ④ SEM(Strategic Enterprise Management)
(정답률: 알수없음)
문제 해설
보기에서 설명하고 있는 개념은 "CRM(Customer Relationship Management)"입니다. 이는 고객과의 관계를 관리하고 개선하기 위한 전략적인 프로세스와 기술을 의미합니다. CRM은 고객과의 상호작용을 추적하고 분석하여 고객 만족도를 높이고, 고객 유치 및 유지를 위한 마케팅 전략을 수립하는 등 고객 중심적인 경영을 추구하는데 사용됩니다.
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