2007년09월01일 38번
[전자상거래 일반] Blake Ives는 고객 서비스에 대해서 CSLC(Customer Service Life Cycle)라는 개념으로 설명하고 있다. 이는 고객이 제품/서비스를 구매해서 폐기할 때까지의 과정을 Requirement(요구)-Acquisition(구입)-Ownership(소유)-Retirement(폐기)의 네 단계로 구분하고 필요한 서비스에 대해서 지적한 것이다. 다음 중 Ownership (소유) 단계의 고객 서비스 대상으로 보기 어려운 활동은?
- ① 제품 가격지불
- ② 제품 유지보수
- ③ 제품 활용
- ④ 제품 업그레이드
(정답률: 알수없음)
문제 해설
정답: "제품 가격지불"
설명: Ownership(소유) 단계에서는 제품을 소유하고 유지보수하며 활용하고 업그레이드하는 등의 활동이 이루어진다. 하지만 제품 가격지불은 Acquisition(구입) 단계에서 이루어지는 활동이므로 Ownership(소유) 단계의 고객 서비스 대상으로 보기 어렵다.
설명: Ownership(소유) 단계에서는 제품을 소유하고 유지보수하며 활용하고 업그레이드하는 등의 활동이 이루어진다. 하지만 제품 가격지불은 Acquisition(구입) 단계에서 이루어지는 활동이므로 Ownership(소유) 단계의 고객 서비스 대상으로 보기 어렵다.
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