2015년09월06일 34번

[전자상거래 일반]
다음 중 전략적으로 고객을 세분화하기 위해 필요한 고객정보의 특성이 다른 것은?

① 고객의 기대
② 고객의 성별
③ 고객의 생일
④ 고객의 연령

(정답률: 47%)

문제 해설

고객의 기대는 다른 고객정보와 달리 개인적이고 주관적인 특성을 가지고 있기 때문에 세분화 전략에 있어서 중요한 정보이다. 고객의 기대를 파악하면 제품이나 서비스를 개선하거나 새로운 제품이나 서비스를 개발하는 데 도움이 된다. 따라서 고객의 기대는 세분화 전략에 있어서 필수적인 정보이다. 반면에 고객의 성별, 생일, 연령은 상대적으로 고객의 기대와는 덜 관련된 정보이다.

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