2019년10월20일 34번
[전자상거래 일반] 다음 중 이탈고객에 대한 대응 전략으로 가장 올바른 것은?
- ① 유치 전략
- ② 재유치 전략
- ③ 우량화 전략
- ④ 우량화 유지 전략
(정답률: 57%)
문제 해설
정답: "재유치 전략"
이유: 이탈고객에 대한 대응 전략 중 가장 올바른 것은 재유치 전략입니다. 이는 이탈한 고객을 되돌리기 위해 다양한 방법으로 접근하고, 고객의 불만이나 요구사항을 충족시키는 노력을 기울이는 전략입니다. 이를 위해 고객과의 소통을 강화하고, 개선점을 파악하여 개선하는 등의 노력을 기울입니다. 이는 기존 고객을 유지하고, 장기적인 관계를 유지하는 데에 큰 도움이 됩니다.
이유: 이탈고객에 대한 대응 전략 중 가장 올바른 것은 재유치 전략입니다. 이는 이탈한 고객을 되돌리기 위해 다양한 방법으로 접근하고, 고객의 불만이나 요구사항을 충족시키는 노력을 기울이는 전략입니다. 이를 위해 고객과의 소통을 강화하고, 개선점을 파악하여 개선하는 등의 노력을 기울입니다. 이는 기존 고객을 유지하고, 장기적인 관계를 유지하는 데에 큰 도움이 됩니다.
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