2021년06월19일 22번
[전자상거래 일반] 다음 중 잠재 고객인 과거의 고객을 대상으로 수행되는 고객관계관리 전략으로 가장 올바른 것은?
- ① 재활성화 전략
- ② 고객 유지 전략
- ③ 교차 판매 전략
- ④ 고객 세분화 전략
(정답률: 35%)
문제 해설
정답: "재활성화 전략"
이유: 재활성화 전략은 과거에는 회사와 거래를 하지 않았지만, 잠재적인 고객으로 판단되는 고객을 대상으로 수행되는 전략입니다. 따라서 이전에 거래를 한 고객이 아니라도 잠재적인 고객으로 판단되는 경우에는 재활성화 전략을 적용할 수 있습니다. 고객 유지 전략은 이미 거래를 한 고객을 대상으로 하는 전략이며, 교차 판매 전략은 이미 구매한 제품과 관련된 다른 제품을 판매하는 전략입니다. 고객 세분화 전략은 고객을 세분화하여 각각의 고객 그룹에 맞는 전략을 수행하는 것을 의미합니다.
이유: 재활성화 전략은 과거에는 회사와 거래를 하지 않았지만, 잠재적인 고객으로 판단되는 고객을 대상으로 수행되는 전략입니다. 따라서 이전에 거래를 한 고객이 아니라도 잠재적인 고객으로 판단되는 경우에는 재활성화 전략을 적용할 수 있습니다. 고객 유지 전략은 이미 거래를 한 고객을 대상으로 하는 전략이며, 교차 판매 전략은 이미 구매한 제품과 관련된 다른 제품을 판매하는 전략입니다. 고객 세분화 전략은 고객을 세분화하여 각각의 고객 그룹에 맞는 전략을 수행하는 것을 의미합니다.
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