2009년08월29일 31번
[전자상거래 일반] 통신 및 전자매체를 통한 광고나 소개 등의 자극을 통해 고객으로부터 회사에 걸려오는 문의상담, 접수, 처리 및 영업의 효율성을 높이기 위한 고객 주도형 마케팅은?
- ① 아웃바운드 (Outbound) 텔레마케팅
- ② 인바운드 (Inbound) 텔레마케팅
- ③ 콜센터 (Call Center)
- ④ 고객서비스 반응(Customer Service Response)
(정답률: 알수없음)
문제 해설
인바운드 (Inbound) 텔레마케팅은 고객이 자발적으로 회사에 문의하거나 접수하는 상황에서 이를 처리하고 영업 기회로 전환하는 마케팅 방법이다. 따라서 고객 주도형 마케팅이라고도 불리며, 아웃바운드 (Outbound) 텔레마케팅과는 반대되는 개념이다.
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