2009년08월29일 38번
[전자상거래 일반] 다음 중 서비스의 판매채널로서 인터넷의 장점과 거리가 먼 것은?
- ① 인터넷의 광범위한 보급으로 인한 보편성
- ② 즉각적이고 전 세계적인 파급성
- ③ 고객의 높은 이전비용(switching cost)
- ④ 고객과의 쌍방향 의사소통 가능
(정답률: 알수없음)
문제 해설
고객의 높은 이전비용(switching cost)은 서비스를 바꾸기 위해 들어가는 비용이 매우 높은 경우를 의미합니다. 이는 고객이 다른 서비스로 이전하기 어렵고, 기존 서비스를 계속 이용하게 되는 것을 의미합니다. 이전비용이 높은 서비스는 인터넷의 광범위한 보급과 즉각적이고 전 세계적인 파급성과는 상관없이 고객의 이탈을 막을 수 있습니다. 따라서 이전비용이 높은 서비스는 인터넷의 장점과 거리가 먼 판매채널로 볼 수 있습니다.
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