2011년09월17일 39번
[전자상거래 일반] 다음 중 인터넷 기업이 수행하는 고객을 위한 지원서비스 방법으로 가장 거리가 먼 것은?
- ① 거래절차를 간소화한다.
- ② 상품의 업그레이드를 온라인상에서 이루어지도록 한다.
- ③ 상품의 배달 후 설치를 해준다.
- ④ 배달 구역을 제한하여 배송 비용을 절감한다.
(정답률: 75%)
문제 해설
배달 구역을 제한하여 배송 비용을 절감하는 것은 고객을 위한 지원서비스가 아니라 회사의 비용 절감을 위한 조치이기 때문에 가장 거리가 먼 것이다. 이 방법은 고객에게 불편을 줄 수 있으며, 배송이 불가능한 지역의 고객들은 서비스를 이용할 수 없게 된다.
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