2015년03월08일 70번
[품질경영] 다음 품질비용에 관한 설명으로 틀린 것은?
- ① 실패비용은 내부 실패비용과 외부 실패비용으로 나눌 수 있다.
- ② 파이겐바움에 의하면 실패비용은 총품질비용의 70%정도 차지한다.
- ③ 무결점 견해에 의하면 품질수준이 높아짐에 따라 품질 비용은 낮아진다.
- ④ 내부 실패비용은 그 중요성이 외부 실패비용보다 상대적으로 날로 증가하고 있다.
(정답률: 79%)
문제 해설
"내부 실패비용은 그 중요성이 외부 실패비용보다 상대적으로 날로 증가하고 있다." 설명이 틀린 것입니다. 내부 실패비용은 제품 불량으로 인해 내부적으로 발생하는 비용으로, 외부 실패비용은 제품 불량으로 인해 외부적으로 발생하는 비용입니다. 내부 실패비용은 제품 생산 과정에서 발생하므로 초기에 발견되어 수정될 수 있지만, 외부 실패비용은 제품이 고객에게 전달된 후 발생하므로 수정하기 어렵습니다. 따라서 내부 실패비용은 외부 실패비용보다 상대적으로 덜 중요합니다.