2015년09월19일 79번
[품질경영] 품질경영시스템-요구사항(KS Q ISO 9001:2009)의 자원관리에서 조직이 필요한 자원을 결정하고 확보/제공하여야 하는 이유는?
- ① 취해진 조치의 효과성을 평가
- ② 고객요구사항 충족에 의한 고객만족의 증진
- ③ 제품 품질에 영향을 미치는 업무를 수행하는 인원에 대해 필요한 적격성 결정
- ④ 품질경영시스템 도입의 필요성을 위하여 교육훈련을 제공하거나 기타 조치
(정답률: 47%)
문제 해설
조직이 필요한 자원을 결정하고 확보/제공하여야 하는 이유는 고객요구사항 충족에 의한 고객만족의 증진을 위해서입니다. 적절한 자원을 확보하고 제공함으로써 제품의 품질을 유지하고 개선할 수 있으며, 이는 고객의 요구사항을 충족시키고 고객만족을 증진시키는데 도움이 됩니다. 따라서 조직은 자원관리를 철저히 하여 고객만족을 높이는데 기여해야 합니다.