2006년03월05일 68번
[품질경영] 고객에 대한 설명 내용으로 가장 거리가 먼 것은?
- ① 고객은 내부고객과 외부고객이 있다. 흔히 내부고객은 회사 내 직원을 의미하고, 외부고객은 최종 사용자를 의미한다.
- ② 새로운 건물을 짓는 건축회사는 자신의 고객으로 새로운 건물에 입주할 입주대상자와 자재를 공급하는 공급자들만 외부고객으로 정의하였다.
- ③ 제품의 품질을 만드는 것은 내부고객이다. 내부고객을 정확히 알고 내부고객 요구를 만족시켜주는 것이 좋은품질을 만드는 지름길이다.
- ④ 외부고객은 제품의 최종사용자이다. 기업에선 제품의 사용자를 정확하게 파악하여 이들의 의견을 정확하게 청취하여 대책을 세우는 것이 경쟁력을 갖추는 지름길이다.
(정답률: 알수없음)
문제 해설
"새로운 건물을 짓는 건축회사는 자신의 고객으로 새로운 건물에 입주할 입주대상자와 자재를 공급하는 공급자들만 외부고객으로 정의하였다."가 가장 거리가 먼 것이다. 이유는 다른 보기들은 고객에 대한 일반적인 설명이지만, 이 보기는 특정한 상황에서 건축회사가 고객을 어떻게 정의하고 있는지에 대한 내용이기 때문이다.