2009년07월26일 75번

[텔레마케팅관리]
텔레마케터가 교육받아야 할 내용과 가장 거리가 먼 것은?

① 적극적이고 긍정적인 사고의 함양
② 표현 및 대화능력
③ 제품 및 서비스 지식
④ 통화품질의 분석 능력

(정답률: 54%)

문제 해설

텔레마케터가 교육받아야 할 내용은 대화능력, 제품 및 서비스 지식, 적극적이고 긍정적인 사고의 함양 등이 있습니다. 그러나 통화품질의 분석 능력은 가장 거리가 먼 것입니다. 이는 텔레마케터가 전화 통화 중에 통화 상대방의 반응을 분석하고, 그에 따라 적절한 대처를 할 수 있는 능력을 말합니다. 이는 중요한 능력이지만, 교육보다는 경험을 통해 습득하는 것이 더욱 효과적일 수 있습니다.

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