2004년08월08일 1번

[판매관리]
CTI(Computer Telephony Integration)에 대한 설명 중 틀린 것은?

① 컴퓨터와 텔레포니(교환기, IVR/FAX, 전화기 및 관련 소프트웨어)가 서로 연결· 통합되도록 하는 정보기술과 이를 통해 업무에서 활용할 수 있는 솔루션을 의미한다.
② CTI는 모뎀과 통신 소프트웨어에서 이미 적용되고 있는 기술이다.
③ 전화국선과 내선을 연결 처리한다.
④ 통신 소프트웨어는 모뎀 드라이브를 통해 모뎀과 상호 동작하여 데이터 커뮤니케이션 작업을 수행할 수 있도록 해 주는 CTI 솔루션이다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"전화국선과 내선을 연결 처리한다."는 CTI에 대한 설명 중 틀린 것이다. CTI는 컴퓨터와 텔레포니(교환기, IVR/FAX, 전화기 및 관련 소프트웨어)가 서로 연결· 통합되도록 하는 정보기술과 이를 통해 업무에서 활용할 수 있는 솔루션을 의미한다. CTI는 전화국선과 내선을 연결 처리하는 것이 아니라, 컴퓨터와 텔레포니를 연결하여 상호작용하고 정보를 교환할 수 있도록 해준다.

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