2014년09월20일 78번
[품질경영] 다음의 가상으로 작성한 기사를 보고 해당 회사에서 취한 대책으로 가장 거리가 먼 것은 무엇인가?
- ① 피해자의 사용상 부주의로 인한 과실이라며 책임을 전가하였다.
- ② 분쟁 해결대책을 수립하였다.
- ③ 소비자의 PL 고소로 인한 기업의 이미지 실추와 손해가 발생될 것으로 보고 전담팀을 조직하였다.
- ④ 동일한 사고가 재발하지 않도록 설계단계, 제조단계 및 사용설명서 등 전 과정을 다시 점검하였다.
(정답률: 81%)
문제 해설
"피해자의 사용상 부주의로 인한 과실이라며 책임을 전가하였다."가 가장 거리가 먼 대책이다. 이는 기업의 책임회피적인 태도로, 소비자의 안전과 권익보호를 제대로 실천하지 않는 것이다. 다른 대책들은 분쟁 해결, 이미지 회복, 재발 방지 등 소비자 중심적인 대책이다.