2005년03월20일 71번

[텔레마케팅관리]
ACD(Auto Call Distributor)의 주기능으로 옳은 것은?

① 통화시간과 콜에 대한 기록을 제공하는 기능
② 현재 인입된 호의 양을 파악하기 위한 기능
③ 아웃바운드를 효율적으로 하기 위한 자동걸기 기능
④ 텔레마케터의 호 부하량 균등 분배를 위한 기능

(정답률: 알수없음)

문제 해설

ACD는 Auto Call Distributor의 약자로, 자동 전화 분배기입니다. 이 기능의 주요 역할은 텔레마케터의 호 부하량을 균등하게 분배하는 것입니다. 이를 통해 각 텔레마케터가 공평하게 일을 할 수 있고, 전체적인 업무 효율성을 높일 수 있습니다. 따라서 "텔레마케터의 호 부하량 균등 분배를 위한 기능"이 ACD의 주기능입니다.

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