2006년03월05일 74번

[텔레마케팅관리]
콜센터 운영시 텔레마케터의 이직이 기업운영에 미치는 요인에 대한 설명으로 옳지 않은 것은?

① 채용공고와 채용과정에서의 비용발생
② 질적인 부분의 증대효과
③ 기존인력을 대체한 신입인력의 생산성 감소
④ 신입인력 교육기간 동안의 수입 감소

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"질적인 부분의 증대효과"는 옳은 설명입니다. 텔레마케터의 이직은 기업 운영에 여러 가지 요인을 미칩니다. 그 중에서도 텔레마케터의 이직이 기업 운영에 가장 큰 영향을 미치는 것은 질적인 부분의 증대효과입니다. 이는 이직한 텔레마케터의 경험과 노하우를 새로운 기업에 전달함으로써 기업의 전반적인 텔레마케팅 업무의 질적인 향상을 이끌어내는 효과를 말합니다. 따라서 이직한 텔레마케터의 경험과 노하우를 적극적으로 활용하여 기업의 업무 효율성을 높이는 것이 중요합니다.

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