2005년08월07일 83번
[고객응대] 고객과의 커뮤니케이션을 효율적으로 하기 위해 사용하는 화법으로 부적절한 것은?
- ① 전달 내용을 복창 확인한다.
- ② 가급적 전문용어를 사용한다.
- ③ 고객의 발언을 인용한다.
- ④ 결론과 요점을 먼저 전한다.
(정답률: 알수없음)
문제 해설
가급적 전문용어를 사용한다는 것은 고객과의 커뮤니케이션에서 언어의 이해도를 높이기 위한 것이 아니라, 오히려 고객이 이해하지 못할 수도 있는 언어를 사용하여 소통의 효율성을 떨어뜨릴 수 있기 때문에 부적절한 화법이다.
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