2019년03월03일 79번

[고객응대]
메타그룹의 산업보고서에서 처음 제안된 CRM 시스템 아키텍처(architecture)의 3가지 구성요소에 포함되지 않는 것은?

① 분석CRM
② 운영CRM
③ 협업CRM
④ 통합CRM

(정답률: 49%)

문제 해설

정답: "통합CRM"

설명: 메타그룹의 CRM 시스템 아키텍처는 분석CRM, 운영CRM, 협업CRM으로 구성되어 있습니다. 이 아키텍처는 고객과의 상호작용을 통해 고객 경험을 개선하고, 고객과의 관계를 유지하고, 고객의 가치를 최대화하는 것을 목적으로 합니다. 통합CRM은 이 아키텍처에 포함되지 않습니다. 통합CRM은 기업 내부의 다양한 시스템과 데이터를 통합하여 고객 정보를 한 곳에서 관리하는 것을 의미합니다. 이는 분석CRM, 운영CRM, 협업CRM의 기능을 보완하는 역할을 합니다.

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