2005년03월06일 3번
[건축계획] 은행의 내부공간계획에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
- ① 업무내부의 일의 흐름은 되도록 고객이 알기 어렵게 한다.
- ② 고객이 지나는 동선은 되도록 짧아야 한다.
- ③ 고객대기 공간은 가능한 넓은 면적을 확보하며, 영업장에 편중된 계획이 되지 않도록 한다.
- ④ 고객의 공간과 업무공간과의 사이에는 반드시 구분이 있어야 한다.
(정답률: 41%)
문제 해설
"업무내부의 일의 흐름은 되도록 고객이 알기 어렵게 한다."가 옳지 않은 것이다. 이는 고객의 입장에서는 불편하고 혼란스러울 수 있으며, 고객 서비스의 질을 떨어뜨릴 수 있다. 따라서 업무내부의 일의 흐름은 고객이 이해하기 쉽도록 설명이나 안내를 제공하는 것이 바람직하다.
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