2020년08월22일 94번

[품질경영]
A.R Tenner는 고객만족을 충분히 달성하기 위하여 그 단계를 다음과 같이 정의했을 때, [단계2]에 해당하지 않는 것은?

① 소비자 상담
② 소비자 여론 수집
③ 판매기록 분석
④ 설계, 계획된 조사

(정답률: 47%)

문제 해설

설계, 계획된 조사는 이미 고객의 의견을 수집하고 분석한 후에 추가적인 조사를 계획하고 실시하는 단계이기 때문에, 다른 단계들과는 달리 고객의 의견을 수집하는 것이 아니라 조사 방법을 계획하고 실행하는 것이다. 따라서, 설계, 계획된 조사는 고객의 의견을 수집하는 것이 아니라 조사 방법을 계획하고 실행하는 것이므로, [단계2]에 해당하지 않는다.

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