2014년05월25일 68번
[품질경영] D. A Garvin이 제시한 품질을 이루고 있는 8가지 요소에 해당되지 않는 것은 무엇인가?
- ① 공감성(empathy)
- ② 특징(feature)
- ③ 미관성(asethetics)
- ④ 성능(performance)
(정답률: 57%)
문제 해설
공감성은 제품의 특징, 미관성, 성능과는 다른 요소로, 제품을 사용하는 고객의 감정적인 요소를 고려한 것입니다. 따라서, 공감성은 D. A Garvin이 제시한 품질을 이루고 있는 8가지 요소 중 하나입니다.