2019년09월21일 67번
[품질경영] 카노(kano)의 고객만족모형에서 고객내면에 잠재되어 있는 품질특성으로, 경쟁사에 비교우의를 가져오게 되는 요인은?
- ① basic quality factors(기본적요인)
- ② reverse quality factors(역품질요인)
- ③ performance quality factors(성능요인)
- ④ excitement quality factors(고객이 흥분을 느끼는 요인)
(정답률: 43%)
문제 해설
고객이 흥분을 느끼는 요인은 제품이나 서비스에 대한 새로운 기능이나 혁신적인 디자인 등으로 경쟁사와 비교하여 우위를 가져올 수 있는 요소들을 말합니다. 이러한 요인들은 고객들에게 새로운 경험을 제공하며, 제품이나 서비스의 가치를 높여줍니다. 따라서 이러한 요인들은 기본적인 요소들과는 달리 고객들의 감정적인 반응을 유도하며, 제품이나 서비스의 브랜드 가치를 높여주는 역할을 합니다.