2009년03월01일 85번

[고객응대]
다음 ( )안에 들어갈 알맞은 것은?

① 분석 CRM
② 운영 CRM
③ 협업 CRM
④ eCRM

(정답률: 64%)

문제 해설

이 그림은 고객 관리 시스템(CRM)의 종류를 나타내고 있습니다. 그 중에서도 "운영 CRM"은 고객과의 상호작용을 통해 고객의 요구사항을 파악하고, 이를 바탕으로 고객 서비스를 제공하고 관리하는 시스템입니다. 따라서 이 그림에서는 "운영 CRM"이 선택되어 있습니다.

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