2009년03월01일 97번
[고객응대] 의심이 많은 고객의 응대요령으로 가장 올바른 것은?
- ① 한 가지 상품을 제시하고, 고객을 대신하여 결정을 내린다.
- ② 근거가 되는 구체적 자료를 제시한다.
- ③ 맞장구 함께 천천히 용건에 접근한다.
- ④ 묻는 말에 대답하고 의사에 존중한다.
(정답률: 70%)
문제 해설
근거가 되는 구체적 자료를 제시하는 것은 고객의 의심을 해소시키고, 신뢰를 쌓는 가장 효과적인 방법이기 때문이다. 이를 통해 고객은 자신의 결정이 올바른지에 대한 확신을 가질 수 있게 되며, 이는 장기적인 관계 구축에 매우 중요한 역할을 한다.
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