2014년03월02일 63번

[텔레마케팅관리]
상담원의 이직원인을 파악하기 위한 방법으로 가장 거리가 먼 것은?

① 시장상황과 비교하여 직무 및 급여 수준 파악
② 상담사와 그룹 미팅 수행
③ 공식적인 회의 등 정기적인 의사소통 채널 활용
④ 기존 이직 관련 인터뷰 분석

(정답률: 49%)

문제 해설

"공식적인 회의 등 정기적인 의사소통 채널 활용"은 상담원의 이직원인을 파악하기 위한 방법 중에서 가장 거리가 먼 것이다. 이유는 상담원이 이직을 결정하는 주요 요인 중 하나가 회사 내부의 의사소통이 원활하게 이루어지는지 여부이기 때문이다. 따라서, 회사 내부의 공식적인 회의나 정기적인 의사소통 채널을 활용하여 상담원들과 소통하고 정보를 공유하는 것은 이직을 고려하는 상담원들의 의견을 파악하는 데에 도움이 될 수 있다.

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