2014년03월02일 95번

[고객응대]
고객이 텔레마케터에게 듣고 싶어 하는 상담내용으로 가장 거리가 먼 것?

① 고객 자신에게 간접적인 이익이 되는 내용
② 고객이 이해할 수 있고 의사결정에 도움이 되는 내용
③ 고객 불만이나 요구사항에 대한 해결방안에 대한 내용
④ 고객의 입장에서 독특하다고 느낄 수 있는 내용

(정답률: 32%)

문제 해설

"고객 자신에게 간접적인 이익이 되는 내용"이 가장 거리가 먼 것은 다른 보기들과 달리 고객이 직접적인 이익을 누리지는 않지만, 제품이나 서비스를 이용함으로써 간접적인 이익을 얻을 수 있는 내용이기 때문입니다. 예를 들어, 환경 보호를 위한 제품을 구매하면 개인적으로 이익을 누리지는 않지만, 지구 환경을 보호하고 미래 세대에게 더 나은 환경을 남길 수 있다는 점에서 간접적인 이익을 얻을 수 있습니다. 이러한 내용은 고객이 직접적인 이익을 누리는 내용보다는 이해하기 어렵고, 고객의 관심을 끌기 어렵기 때문에 텔레마케터가 상담할 때 주의해야 합니다.

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