2014년05월25일 64번

[텔레마케팅관리]
콜센터 문화에 영향을 미치는 개인적 요인에 해당하는 것은?

① 행정당국의 제도적 지원
② 상담원의 근로선택의 자유
③ 상담원에 대한 직업의 매력도
④ 전문직으로서의 자기개발65

(정답률: 57%)

문제 해설

전문직으로서의 자기개발65은 콜센터 상담원이 자신의 직업에 대한 전문성을 높이기 위해 노력하고 성장하는 것을 의미합니다. 이는 콜센터 문화에 긍정적인 영향을 미치며, 고객 서비스의 질을 향상시키고 상담원의 업무 만족도를 높일 수 있습니다. 따라서 이는 콜센터 운영에 있어서 매우 중요한 요인 중 하나입니다.

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