2016년10월01일 62번
[품질경영] 제품이 출하되어 소비자에게 판매된 다음 그 제품이 당초의 사용목적에 대하여 충분히 기능을 발휘하는가에 따라 소비자의 만족여부가 좌우된다. 이러한 사용품질에 대한 설명 중 틀린 것은?
- ① 사용품질은 경제적인 적정품질수준이 고려된다.
- ② 생산자와 소비자의 관심자 간에 틈이 점점 벌어지고 있어 제품설계의 최종적인 평가요소인 사용품질이 중요한 품질결정 문제가 되고 있다.
- ③ 사용품질에서 품질의 소비자의 만족도로 보았을 때, 소비자가 만족할 수 있도록 제품의 사용품질을 높이려면 소비자의 부담(사용품질코스트)이 감소한다.
- ④ 소비자는 하드웨어에서 취하는 서비스를 원하고 생산자는 하드웨어의 구성에 관심을 갖는 것과 같이 소비자의 관심사는 생산자의 관심사와 점점 틈이 벌어지고 있다.
(정답률: 70%)
문제 해설
"사용품질에서 품질의 소비자의 만족도로 보았을 때, 소비자가 만족할 수 있도록 제품의 사용품질을 높이려면 소비자의 부담(사용품질코스트)이 감소한다."는 옳은 설명이다. 이는 경제적인 적정품질수준을 고려하여 제품의 사용품질을 결정하고, 소비자가 만족할 수 있도록 제품의 사용품질을 높이기 위해서는 소비자가 부담하는 사용품질코스트를 감소시켜야 한다는 것을 의미한다. 따라서 이 설명은 틀린 것이 아니다.