2004년08월08일 69번
[텔레마케팅관리] 콜센타 조직의 특성이 아닌 것은?
- ① 고객지향적 조직이다.
- ② 정보와 커뮤니케이션을 매개로 하는 조직이다.
- ③ 고객과 간접적으로 접촉하는 조직이다.
- ④ 상황의 다양성, 집중성, 즉시성을 요구하는 대응조직이다.
(정답률: 알수없음)
문제 해설
콜센타는 고객과 직접적으로 접촉하는 것이 아니라, 전화나 인터넷을 통해 고객과 상호작용하는 조직이기 때문에 "고객과 간접적으로 접촉하는 조직이다."가 아닌 것입니다.
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