2010년03월07일 95번

[고객응대]
텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공조건과 가장 거리가 먼 것은?

① 고객의 니즈파악
② 고객에게 이익과 만족을 주는 커뮤니케이션
③ 흥미유발과 관심유도로 사적인 대화분위기 조성
④ 경청을 통하여 고객이 말 할 수 있는 기회를 제공

(정답률: 65%)

문제 해설

텔레마케팅 커뮤니케이션에서는 고객과의 대화를 통해 상품이나 서비스를 판매하거나 마케팅을 진행하는 것이 목적입니다. 이때, 고객이 관심을 가지고 대화에 참여하게 되면 더욱 효과적인 마케팅이 가능합니다. 따라서 텔레마케팅 커뮤니케이션에서는 흥미를 유발하고 관심을 유도하여 사적인 대화분위기를 조성하는 것이 중요합니다. 이를 통해 고객의 니즈를 파악하고 이익과 만족을 주는 커뮤니케이션을 할 수 있으며, 경청을 통해 고객이 말할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다. 따라서 "흥미유발과 관심유도로 사적인 대화분위기 조성"이 가장 거리가 먼 것입니다.

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