2013년08월18일 55번

[텔레마케팅관리]
유기적인 콜센터 조직설계로 가장 거리가 먼 것은?

① 과업공유의 조직설계
② 팀제의 조직설계
③ 권한 집중화의 조직설계
④ 신속한 업무처리의 조직설계

(정답률: 71%)

문제 해설

유기적인 콜센터 조직설계에서는 과업공유와 팀제, 신속한 업무처리의 조직설계가 중요한 역할을 합니다. 그러나 권한 집중화의 조직설계는 조직 내부에서 권한과 책임이 집중되어 있어 유기적인 조직설계와는 거리가 먼 방식입니다. 이는 조직 내부에서의 의사결정과 업무처리가 느리고 비효율적일 수 있으며, 조직 구성원들의 참여와 역할분담이 어려울 수 있습니다. 따라서 유기적인 콜센터 조직설계에서는 권한과 책임을 분산시키는 방식이 더욱 적합합니다.

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