2013년08월18일 65번

[텔레마케팅관리]
회선 및 상담사의 부족으로 통화 연결되지 못한 콜의 비율을 무엇이라 하는가?

① 분단비용
② 시도콜
③ 전환율
④ 불통률

(정답률: 83%)

문제 해설

불통률은 고객이 전화를 걸어 연결을 시도했지만, 회선이나 상담사의 부족 등으로 연결되지 못한 콜의 비율을 의미합니다. 즉, 고객이 원하는 서비스를 받지 못하고 불만을 느낄 수 있는 중요한 지표입니다. 따라서 이를 줄이기 위해 적극적인 대응이 필요합니다. 다른 보기들은 불통률과는 관련이 없는 용어들입니다.

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