2006년08월06일 16번

[판매관리]
아웃바운드 텔레마케터가 갖추어야 할 자질로 볼 수 없는 것은?

① 정확한 발음과 구술능력
② 경제 시사 상식
③ 호감가는 외모
④ 제품·서비스 지식

(정답률: 알수없음)

문제 해설

아웃바운드 텔레마케터가 갖추어야 할 자질은 대화 상대와 원활한 의사소통을 위한 정확한 발음과 구술능력, 제품·서비스 지식, 그리고 경제 시사 상식 등이 있습니다. 그러나 호감가는 외모는 텔레마케팅에서 중요한 역할을 하지 않습니다. 텔레마케터는 전화 상으로 대화를 진행하기 때문에 대화 상대가 본인의 외모를 볼 수 없기 때문입니다. 따라서 호감가는 외모보다는 전화 상으로 원활한 대화를 진행할 수 있는 능력이 더욱 중요합니다.

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