2006년08월06일 59번

[텔레마케팅관리]
콜센터 시스템의 관리자환경과 관련하여 전문적으로 이용 가능한 기능이 아닌 것은?

① 모니터링 기능
② 레포팅 기능
③ 라우팅 기능
④ 스크린팝 기능

(정답률: 알수없음)

문제 해설

스크린팝 기능은 콜센터 시스템의 관리자환경과 관련하여 전문적으로 이용 가능한 기능이 아닙니다. 스크린팝 기능은 에이전트가 고객과 대화 중에 해당 고객의 정보를 검색하거나, 고객의 문제를 해결하기 위해 다른 애플리케이션을 실행할 때 사용하는 기능으로, 에이전트 환경에서 사용하는 기능입니다.

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