2006년08월06일 69번

[텔레마케팅관리]
스크립트를 작성하는 목적으로 옳지 않은 것은?

① 균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축한다.
② 통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다.
③ 텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다.
④ 상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜준다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

"텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다."는 옳지 않은 목적이다. 스크립트는 균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축하며, 통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다. 상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜주기 위해서도 작성된다. 하지만 주관적인 상담은 고객과의 대화에서 효과적인 결과를 얻을 수 없으며, 고객의 요구와 필요에 맞게 대응할 수 없다.

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