2014년08월17일 95번
[고객응대] 다음 설명에 해당하는 의사소통 모델의 구성요소는?
- ① 채 널
- ② 피드백
- ③ 내 용
- ④ 해 독
(정답률: 76%)
문제 해설
이 모델은 "채널-내용-해독-채널"의 구성요소를 가지고 있습니다. 이 중에서 "피드백"은 없습니다. 따라서 정답은 "피드백"이 아닙니다.
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