2021년03월07일 55번
[텔레마케팅관리] 스크립트를 작성하는 목적으로 틀린 것은?
- ① 텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다.
- ② 상담원의 능력과 수준을 일정수준 이상으로 유지시켜 준다.
- ③ 통화의 목적과 어떻게 대화를 이끌어 갈 것인가의 방향을 잡아준다.
- ④ 균등한 대화를 사용하여 정확한 효과를 측정하고 효율적인 운영체제를 구축한다.
(정답률: 63%)
문제 해설
"텔레마케터가 주관적으로 상담하기 위해서 작성한다."이 틀린 것입니다. 스크립트는 상담원의 주관적인 의견이나 태도를 배제하고, 일정한 표준화된 대화를 제공하여 고객과의 상호작용을 효과적으로 관리하고, 일관성 있는 서비스를 제공하기 위해 작성됩니다.
연도별
- 2022년04월24일
- 2021년08월14일
- 2021년05월15일
- 2021년03월07일
- 2020년06월06일
- 2019년08월04일
- 2019년04월27일
- 2019년03월03일
- 2017년08월26일
- 2017년03월05일
- 2015년03월08일
- 2014년08월17일
- 2014년05월25일
- 2014년03월02일
- 2013년08월18일
- 2013년06월02일
- 2013년03월10일
- 2012년08월26일
- 2012년05월20일
- 2012년03월04일
- 2011년08월21일
- 2011년06월12일
- 2011년03월20일
- 2010년08월13일
- 2010년05월09일
- 2010년03월07일
- 2009년07월26일
- 2009년05월10일
- 2009년03월01일
- 2008년03월02일
- 2007년08월05일
- 2007년03월04일
- 2006년08월06일
- 2006년03월05일
- 2005년08월07일
- 2005년03월20일
- 2005년03월06일
- 2004년08월08일
- 2004년03월07일
- 2003년08월10일
- 2003년03월16일
- 2002년12월08일
진행 상황
0 오답
0 정답