2014년05월25일 84번

[품질경영]
품질개념에서 품질수준을 결정하는 요인이 아닌 것은?

① 고객만족도
② 판매량
③ 성능, 외관, 신뢰성
④ 내구성 및 서비스 용이성

(정답률: 83%)

문제 해설

판매량은 제품의 품질수준을 결정하는 요인이 아닙니다. 판매량은 제품의 마케팅, 가격, 유통 등과 관련된 요인에 의해 결정되기 때문입니다. 따라서 품질개념에서 품질수준을 결정하는 요인은 "고객만족도", "성능, 외관, 신뢰성", "내구성 및 서비스 용이성"과 같은 제품의 직접적인 특성들입니다.

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