2009년05월10일 99번

[고객응대]
다음 중 고객유지의 필요성에 대한 설명으로 틀린 것은?

① 기존 고객을 잘 관리하는 것이 신규고객을 유치하는 것보다 효율적이다.
② 기존 고객을 유지를 통해 고객충성도를 증진시키고 고객점유율을 유지할 수 있다.
③ 회사와의 지속적인 거래관계를 유도하여 매출액을 향상시킬 수 있다.
④ 새로운 고객을 지속적으로 유치하여 단골고객화 할 수 있다.

(정답률: 알수없음)

문제 해설

정답은 "새로운 고객을 지속적으로 유치하여 단골고객화 할 수 있다."가 아닙니다.

해당 보기는 고객유지의 필요성에 대한 설명 중 하나로, 기존 고객을 유지하고 관리하는 것이 신규고객을 유치하는 것보다 효율적이며, 고객충성도를 증진시키고 고객점유율을 유지할 수 있으며, 회사와의 지속적인 거래관계를 유도하여 매출액을 향상시킬 수 있다는 것을 설명하고 있습니다.

따라서, "새로운 고객을 지속적으로 유치하여 단골고객화 할 수 있다."라는 설명은 고객유치의 필요성에 대한 내용이지만, 이는 기존 고객을 유지하고 관리하는 것과는 다른 내용입니다.

간단명료한 설명: 기존 고객을 유지하고 관리하는 것이 효율적이며, 고객충성도와 매출액을 유지할 수 있습니다. 새로운 고객을 유치하여 단골고객화 할 수도 있지만, 이는 다른 내용입니다.

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